Approche processus
L'approche processus est une méthodologie de management qui considère l'activité d'une organisation comme un ensemble de processus métier interconnectés dotés de responsables et d'indicateurs KPI.
Qu'est-ce que l'approche processus
L'approche processus est une méthodologie de management selon laquelle l'activité d'une organisation est envisagée non comme un ensemble de fonctions isolées, mais comme un ensemble de processus métier interconnectés. Chaque processus possède ses intrants, ses extrants, son responsable et des indicateurs de performance clairs. L'approche processus constitue le socle du management des processus métier (BPM) et du déploiement des systèmes BPMS.
Principes fondamentaux de l'approche processus
- Orientation résultat.
- Identification des processus.
- Responsable de processus.
- Mesurabilité (KPI).
- Amélioration continue (PDCA).
Avantages de l'approche processus
Transparence, efficacité, maîtrise, flexibilité.
L'approche processus dans le secteur public
Utilisée pour optimiser les règlements administratifs et conduire la transformation numérique du secteur public.
Mise en œuvre
Identification, description, responsables, KPI, automatisation via un BPMS ou des plateformes Low-code.
Frequently asked questions
En quoi l'approche processus diffère-t-elle de l'approche fonctionnelle ?
L'approche fonctionnelle se concentre sur les départements et la hiérarchie. L'approche processus se concentre sur les processus métier transversaux traversant plusieurs départements.
Comment mettre en œuvre l'approche processus dans une organisation ?
Identifier et documenter les processus, désigner des responsables, élaborer des KPI, optimiser et automatiser via un BPMS ou des plateformes Low-code.
Quels outils soutiennent l'approche processus ?
BPMS, plateformes Low-code et systèmes de flux documentaire. SINTEZ-M et ELMA 365 sont populaires en Russie.
Comment l'approche processus aide-t-elle la transformation numérique du secteur public ?
Elle permet de réviser les règlements administratifs et de réduire les délais de prestation des services, puis d'automatiser les processus via des systèmes d'information.
Quelles méthodologies de l'approche processus existent ?
BPM, Lean, Six Sigma, Reengineering.
Qui est le propriétaire du processus ?
La personne responsable qui gère le processus, contrôle son exécution et répond des résultats, des KPI et des améliorations.
Comment mesurer l'efficacité d'un processus ?
À l'aide des KPI : durée du processus, coût, qualité et satisfaction client, mesurés via les tableaux de bord d'un BPMS.
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