Modélisation des processus métier

Qu'est-ce que la modélisation des processus métier

La modélisation des processus métier est l'activité consistant à créer une représentation simplifiée et visuelle du fonctionnement d'une entreprise montrant la séquence des actions, les ressources, les intervenants, les données d'entrée et de sortie, ainsi que les résultats de chaque étape. L'objectif principal de la modélisation est de trouver les goulots d'étranglement, les opérations dupliquées, les validations redondantes et autres inefficacités, puis de standardiser le travail et de préparer les processus à l'automatisation afin d'accroître le profit et l'efficacité. La modélisation est étroitement liée à la gestion des processus métier (BPM) et à l'automatisation (BPMS). Les modèles créés servent de base à la mise en œuvre de plateformes low-code, de systèmes de gestion électronique des documents et de systèmes ERP.

Principales étapes de la modélisation

Le processus de modélisation des processus métier comprend plusieurs étapes successives, chacune étant d'une importance cruciale pour obtenir un résultat de qualité. La première étape est la collecte des informations. Des entretiens sont menés avec les employés et les responsables, les règlements et instructions existants sont analysés et l'exécution des processus est observée. Le résultat de cette étape est une description de l'état actuel du processus — le modèle AS-IS. La deuxième étape est la description des processus dans la notation choisie. Un langage de modélisation (BPMN, IDEF0, EPC) est choisi et des diagrammes sont dessinés à l'aide d'outils spécialisés. La troisième étape est l'analyse et l'optimisation. Sur la base des diagrammes créés, sont identifiées les actions dupliquées, les retards, les étapes superflues, les validations injustifiées, les goulots d'étranglement et les pertes de temps. La quatrième étape est la conception de l'état futur (TO-BE). Un schéma de travail amélioré est élaboré, dans lequel tous les problèmes identifiés sont corrigés et les fondements de l'automatisation sont posés. La cinquième étape est la mise en œuvre des changements et l'automatisation. Les processus optimisés sont intégrés aux BPMS pour une exécution automatique. La sixième étape est la surveillance et l'amélioration constantes (cycle PDCA).

Notations de modélisation populaires

Divers langages et normes sont utilisés pour la modélisation, chacun ayant ses particularités et ses domaines d'application. BPMN (Business Process Model and Notation) est la norme internationale la plus répandue, idéale pour être comprise par tous les participants : du responsable au développeur informatique. IDEF0 est une méthode d'analyse structurelle utilisée pour construire un modèle fonctionnel d'un système à un haut niveau. EPC (Event-driven Process Chain) est un schéma en chaîne de processus pilotés par événements, souvent utilisé dans SAP. Il existe également des notations moins courantes : UML Activity Diagrams, ARIS, CMMN.

Outils de modélisation

Diverses plateformes et éditeurs sont utilisés pour construire des diagrammes et automatiser, différant par leurs fonctionnalités, leur complexité et leur coût. SINTEZ-M est une plateforme low-code russe avec modélisation graphique BPMN. ELMA365 est un système BPM doté d'outils de modélisation et d'automatisation. Microsoft Visio est un outil classique pour une description graphique simple. Draw.io est un éditeur de diagrammes en ligne gratuit prenant en charge BPMN. Camunda Modeler est un éditeur BPMN professionnel prenant en charge les processus exécutables.

Avantages de la modélisation pour l'entreprise

La mise en œuvre de la modélisation des processus métier apporte aux organisations les bénéfices suivants. Transparence accrue — tous les employés comprennent comment fonctionnent les processus. Identification des goulots d'étranglement. Standardisation. Une base pour l'automatisation — des modèles de qualité sont directement chargés dans les BPMS pour une exécution automatique. Accélération de la prise de décision. Réduction des coûts — l'élimination des inefficacités réduit les coûts opérationnels de 15 à 30 %. Amélioration de la qualité. Possibilité d'amélioration continue.

Lien avec l'automatisation et les plateformes low-code

La modélisation des processus métier est le fondement de l'automatisation et de la mise en œuvre des plateformes low-code. Les modèles de processus en notation BPMN peuvent être directement chargés dans les BPMS pour une exécution automatique sans écriture de code (approche low-code). Les plateformes low-code offrent des éditeurs BPMN intégrés qui permettent non seulement de modéliser les processus, mais aussi de configurer leur exécution. Cette approche réduit les coûts de développement de 3 à 5 fois par rapport à la programmation traditionnelle. Le service de conception aide à définir les objectifs et à choisir la bonne approche de modélisation et d'automatisation.