BPM (Business Process Management)

Was ist BPM

BPM (Business Process Management) ist eine Managementdisziplin, die Geschäftsprozesse als Vermögenswerte der Organisation betrachtet und deren kontinuierliche Verbesserung gewährleistet. Im Gegensatz zum funktionalen Management (nach Abteilungen) konzentriert sich BPM auf durchgängige Prozesse, die für den Kunden einen Mehrwert schaffen. Die Ursprünge von BPM gehen auf das Geschäftsprozess-Reengineering (Hammer und Champy, 1993) und die Six-Sigma-Konzepte zurück. Eine praktische Umsetzung von BPM ist ohne spezialisierte Systeme des Geschäftsprozessmanagements (BPMS) und Modellierungsstandards wie BPMN nicht möglich.

BPM als Disziplin entstand Anfang der 2000er Jahre, als klar wurde, dass ein effektives Prozessmanagement nicht nur Methodik, sondern auch spezielle Software erfordert. Heute ist BPM ein obligatorisches Element des Managements in großen Unternehmen und Behörden und gewährleistet Transparenz, Steuerbarkeit und Flexibilität der operativen Tätigkeit.

BPM ist untrennbar mit dem Prozessansatz (Prozessansatz) verbunden, der eine Organisation als ein System miteinander verbundener Prozesse betrachtet. Die Einführung von BPM ermöglicht den Übergang vom funktionsbezogenen Management zum ergebnisorientierten Management, was die Effizienz und Anpassungsfähigkeit der Organisation erhöht.

Lebenszyklus von BPM

Der klassische BPM-Zyklus besteht aus fünf Phasen: Gestaltung (Modellierung in der Notation BPMN); Umsetzung (Automatisierung auf BPMS); Ausführung; Überwachung (Sammlung von Kennzahlen und KPI-Kontrolle); Optimierung (Analyse von Engpässen). Der Zyklus wiederholt sich und gewährleistet die ständige Weiterentwicklung der Prozesse. Die Plattform SINTEZ-M setzt den vollständigen BPM-Zyklus in einer einzigen Umgebung um.

In jeder Phase des BPM-Zyklus werden verschiedene Methoden und Werkzeuge eingesetzt. In der Gestaltungsphase werden Modellierungsnotationen wie BPMN, EPC, IDEF0 verwendet. In der Umsetzungsphase kommen BPMS-Systeme zum Einsatz, die es ermöglichen, Prozesse ohne Programmierung zu automatisieren. In der Überwachungsphase werden Daten über Ausführungszeiten, Ressourcennutzung und Ergebnisqualität gesammelt und analysiert. In der Optimierungsphase werden die Methoden Lean, Six Sigma und Prozess-Reengineering eingesetzt.

Es ist wichtig zu beachten, dass der BPM-Zyklus nicht linear ist — es handelt sich um einen kontinuierlichen Prozess. Nach der Optimierung eines Prozesses beginnt der Zyklus von neuem mit der Gestaltung einer verbesserten Version. Dies gewährleistet eine ständige Verbesserung und Anpassung an sich ändernde Bedingungen.

Reifegrade von BPM

Organisationen durchlaufen fünf Reifegrade von BPM: initial (Prozesse sind nicht formalisiert), wiederholbar (Kernprozesse sind beschrieben), standardisiert (BPMS ist eingeführt), gemanagt (KPI-Kontrolle) und optimierend (kontinuierliche Verbesserung). Der Service Attestierung ermöglicht es, den aktuellen Reifegrad zu bewerten und eine Entwicklungs-Roadmap zu erstellen.

Der Übergang zu jeder nächsten Stufe erfordert erhebliche Anstrengungen und Investitionen, bringt aber spürbare Ergebnisse. Organisationen auf dem optimierenden Reifegrad zeigen eine um 30-50% höhere Effizienz im Vergleich zu Wettbewerbern, was durch zahlreiche Studien bestätigt wird.

Für den Übergang zu einem neuen Reifegrad ist es notwendig, nicht nur Technologien einzuführen, sondern auch die Organisationskultur zu verändern, Mitarbeiter zu schulen und das Motivationssystem zu überarbeiten. BPM ist nicht nur ein Werkzeug, sondern eine Managementphilosophie, die auf allen Ebenen der Organisation Unterstützung erfordert.

BPM und digitale Transformation

BPM ist die methodische Grundlage der digitalen Transformation des öffentlichen Sektors. Die Überführung öffentlicher Dienstleistungen in elektronische Form, die Automatisierung der behördenübergreifenden Interaktion und die Kontrolle der Wirksamkeit von Haushaltsausgaben werden über den BPM-Ansatz gelöst. Der Service Projektierung hilft, eine ganzheitliche BPM-Strategie zu entwickeln. Die vollständige Liste der Umsetzungsphasen finden Sie im Bereich unsere Dienstleistungen.

Im Kontext der digitalen Transformation wird BPM nicht nur zu einem Managementwerkzeug, sondern zu einer strategischen Ressource, die es Organisationen ermöglicht, sich schnell an Marktveränderungen anzupassen, Innovationen einzuführen und die Wettbewerbsfähigkeit zu erhöhen. Dies ist besonders relevant für Behörden, die den Bürgern Dienstleistungen in einem komfortablen und schnellen Format bereitstellen müssen.

BPM spielt auch eine Schlüsselrolle bei der Importsubstitution und ermöglicht den Übergang zu inländischer Software ohne Verlust der Managementeffizienz. Die Plattform SINTEZ-M und das System SKIF-BP sind Beispiele für russische Lösungen, die den BPM-Ansatz umsetzen und die Einhaltung gesetzlicher Anforderungen gewährleisten.