Technische Wartung von Informationssystemen
Der Dienst zur Wartung von Informationssystemen und Software löst folgende Hauptaufgaben:
- technische Wartung von Informationssystemen;
- Erbringung von Beratungsdienstleistungen und operative Lösung auftretender Probleme beim Kunden vor Ort;
- Schulung des Kunden für die Arbeit mit Informationssystemen und Software (Fernschulung per Webinar ist möglich).
Die technische Wartung gewährleistet den Betrieb einer technischen Support-Linie im Modus 24x7x365 über Hotline-Telefon, E-Mail, Post und Fax und sichert die Stabilität des Softwareprodukts und seiner modifizierten Versionen in Übereinstimmung mit den beim Kunden vorhandenen technologischen und technischen Betriebsbedingungen des Produkts.
Wir gewährleisten die rechtzeitige Modifizierung des beim Kunden installierten Softwareprodukts gemäß den Anforderungen der russischen Gesetzgebung, den Beschlüssen der Regierung der Russischen Föderation und anderen normativen Dokumenten des Kunden. Die Platzierung modifizierter Versionen des Softwareprodukts und die methodische Begleitung des Modifizierungsprozesses erfolgen auf der Website des technischen Supports oder per E-Mail-Verteiler.
Beratungsdienstleistungen und 24/7-Support
Die Erbringung von Beratungsdienstleistungen und die operative Lösung auftretender Probleme beim Kunden vor Ort umfassen die Beratung von Administratoren und Benutzern von Softwareprodukten zu Betriebsfragen und die Gewährleistung ihrer Betriebsfähigkeit nach Eingang entsprechender Anfragen an die technische Support-Linie.
Auf der Grundlage der Ergebnisse der Leistungserbringung wird die operative Klärung von Fragen, die bei Administratoren und Benutzern im Zusammenhang mit dem Betrieb von Softwareprodukten aufgetreten sind, sichergestellt, die Ursachen von Betriebsstörungen werden operativ ermittelt und beseitigt, und die Betriebsfähigkeit dieser Softwareprodukte wird wiederhergestellt. Wir bieten Unterstützung in allen Bereichen — von kryptographischen Mitteln der Informationssicherung (CIPF) bis zu Informationsschutzsystemen.
Zu unseren Beratungsdienstleistungen gehören:
- Erteilung von Empfehlungen zur Arbeit von Administratoren und Benutzern von Softwareprodukten;
- Erteilung von Empfehlungen an Administratoren und Benutzer zur Administration und Konfiguration;
- Ermittlung der Ursachen von Betriebsstörungen von Softwareprodukten;
- Wiederherstellung der Betriebsfähigkeit von Softwareprodukten ohne Änderung der Einstellungen.
Schulung des Personals
Wir führen Schulungen des Personals des Kunden für die Arbeit mit Informationssystemen und Software durch. Die Schulung kann sowohl beim Kunden vor Ort als auch remote per Webinar durchgeführt werden.
Zu den Schulungsprogrammen gehören:
- Administration von Softwareprodukten;
- Konfiguration und Betrieb von Datenspeichersystemen;
- Arbeit mit Informationsschutzsystemen;
- Nutzung der Plattform SintezM für die Entwicklung und Wartung von AIS.
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