RPA (الأتمتة الروبوتية للعمليات)

ما هو RPA بعبارات بسيطة

RPA (Robotic Process Automation) تقنية يحاكي فيها روبوتات برمجية الأفعال البشرية على الحاسوب. فهي «تنظر» إلى الشاشة وتضغط الأزرار وتنسخ النصوص وتنقل البيانات بين البرامج — غير أنها تفعل ذلك أسرع ودون أخطاء. بعبارات بسيطة، إنها مساعدون رقميون يتولون العمل المتكرر والمُرهق.

تخيّل أن لديك موظفاً ينقل يومياً البيانات من Excel إلى 1C ويتحقق من التقارير ويولّد الوثائق ويرسلها عبر البريد الإلكتروني. يستغرق ذلك منه ساعات عدة يومياً، وقد يقع أحياناً في أخطاء. يمكن لروبوت RPA أن يقوم بالمهمة نفسها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون توقفات ودون أخطاء وبمئات المرات أسرع. فضلاً عن أنه يعمل عبر الواجهة نفسها التي يعمل بها الإنسان، ولذلك لا يتطلب أي تعديلات في الأنظمة القائمة.

وعلى خلاف التكامل التقليدي عبر API تعمل روبوتات RPA على مستوى الواجهة العرضية محاكاةً لأفعال المستخدم: النقر على الأزرار وتعبئة النماذج ونسخ البيانات بين النوافذ والقراءة والكتابة في الجداول. هذا يجعل RPA أداة شاملة قادرة على العمل مع أي تطبيق بما فيها التطبيقات الخالية من API مفتوحة.

يشكّل RPA مكوّناً مهماً في إدارة العمليات التجارية (BPM) وغالباً ما يتكامل مع أنظمة BPMS لأتمتة شاملة من طرف إلى طرف. ذلك يتيح أتمتة ليس العمليات المعزولة فحسب بل العمليات التجارية الكاملة.

أنواع روبوتات RPA

هناك ثلاثة أنواع من روبوتات RPA بحسب سيناريو الاستخدام:

• المساعَدة (attended): تعمل على جهاز الموظف ويشغّلها شخص. فعندما يضغط الموظف زراً مثلاً يعبّئ الروبوت النموذج تلقائياً ويتحقق من البيانات ويحفظها. تساعد هذه الروبوتات الموظفين على العمل بسرعة أكبر دون أن تحل محلهم كلياً.
• غير المساعَدة (unattended): تعمل وفق جدول زمني على بنية تحتية للخوادم دون تدخل بشري. فكل صباح مثلاً يجمع روبوت التقارير من أنظمة مختلفة ويولّد ملخصاً ويرسله إلى المسؤول. تعمل هذه الروبوتات باستقلالية تامة ويمكنها أداء المهام في أي وقت.
• الهجينة: تجمع بين النمطين اثنين. فقد يؤدي الروبوت المهام الروتينية آلياً وفق جدول لكنه يستعين بشخص عند اتخاذ قرار في حالة غير نمطية.

يوصى ببدء تنفيذ RPA بتدقيق للعمليات — تساعد خدمة البحث في تحديد العمليات ذات الإمكانات العالية للروبَنة. ذلك يساعد على تركيز الجهود على السيناريوهات الأكثر فعالية والحصول على نتائج سريعة.

وتتيح تقنية المحاكاة الافتراضية تشغيل الروبوتات في حاويات معزولة ما يضمن الأمان واستقلالية العمل عن الأنظمة الأخرى.

RPA وlow-code على منصة FINTECH

تشمل منصة SINTEZ-M وحدة RPA مدمجة تتيح إنشاء روبوتات برمجية في مصمم مرئي وفق مبادئ التطوير low-code. هذا يعني أن إنشاء الروبوتات لا يتطلب أن تكون مبرمجاً — يكفي فهم العملية التجارية ومعرفة استخدام واجهة مرئية.

وتتكامل الروبوتات الجاهزة مع العمليات المنمذَجة بترميز BPMN وتدار من وحدة تحكم موحدة للإشراف. ذلك يتيح إنشاء حلول شاملة يكون فيها الروبوت جزءاً من عمليات تجارية أوسع.

تشمل خدمة التدريب إعداد مطوري RPA القادرين على إنشاء الروبوتات وصيانتها في منظمتكم. والتدريب موجَّه لمتخصصين تقنيين ولمستخدمي أعمال يرغبون في أتمتة مهامهم الروتينية على السواء. لمعرفة المزيد عن الروبَنة راجع قسم التقنيات.