الصيانة التقنية للأنظمة المعلوماتية
تحقق خدمة صيانة الأنظمة المعلوماتية والبرمجيات المهام الرئيسية التالية:
- الصيانة التقنية للأنظمة المعلوماتية؛
- تقديم الخدمات الاستشارية والحل السريع للمشكلات التي تنشأ في موقع العميل؛
- تدريب العميل على العمل مع الأنظمة المعلوماتية والبرمجيات (يمكن إجراء التدريب عن بُعد عبر الندوات عبر الإنترنت).
تضمن الصيانة التقنية عمل خط الدعم التقني بنظام 24x7x365 عبر هاتف الخط الساخن والبريد الإلكتروني والبريد العادي والفاكس، كما تضمن استقرار المنتج البرمجي وإصداراته المعدلة وفقاً لشروط التشغيل التقنية والتكنولوجية السارية للمنتج لدى العميل.
نضمن إجراء التعديلات في الوقت المناسب على المنتج البرمجي المثبت لدى العميل وفقاً لمتطلبات التشريعات الروسية وقرارات حكومة الاتحاد الروسي وغيرها من الوثائق التنظيمية الخاصة بالعميل. ويتم نشر الإصدارات المعدلة من المنتج البرمجي وتقديم الدعم المنهجي لعملية التعديل على موقع الدعم التقني أو عن طريق الإرسالات بالبريد الإلكتروني.
الخدمات الاستشارية والدعم على مدار الساعة
يشمل تقديم الخدمات الاستشارية والحل السريع للمشكلات التي تنشأ في موقع العميل تقديم الاستشارات لمديري النظام والمستخدمين من المنتجات البرمجية حول قضايا التشغيل وضمان أدائها عند تلقي الطلبات المناسبة إلى خط الدعم التقني.
بناءً على نتائج تقديم الخدمة، يُضمن توضيح فوري للأسئلة التي طرأت على مديري النظام والمستخدمين فيما يتعلق بتشغيل المنتجات البرمجية، ويتم اكتشاف أسباب أعطال الأداء والقضاء عليها في الوقت المناسب واستعادة أداء هذه المنتجات البرمجية. ونقدم الدعم في جميع الاتجاهات — من وسائل الحماية المشفرة للمعلومات (وسائل التشفير) إلى أنظمة حماية المعلومات.
تشمل خدماتنا الاستشارية:
- إصدار توصيات بشأن عمل مديري النظام والمستخدمين من المنتجات البرمجية؛
- إصدار توصيات لمديري النظام والمستخدمين حول الإدارة والإعداد؛
- تحديد أسباب أعطال أداء المنتجات البرمجية؛
- استعادة أداء المنتجات البرمجية دون تغيير الإعدادات.
تدريب الموظفين
نجري تدريب موظفي العميل على العمل مع الأنظمة المعلوماتية والبرمجيات. ويمكن إجراء التدريب سواء في موقع العميل أو عن بُعد عبر الندوات عبر الإنترنت.
تشمل برامج التدريب:
- إدارة المنتجات البرمجية؛
- إعداد وتشغيل أنظمة تخزين البيانات؛
- العمل مع أنظمة حماية المعلومات؛
- استخدام منصة SintezM لتطوير وصيانة أنظمة AIS.
الخدمات ذات الصلة
- دعم وتطوير النظام الحكومي MIRتركيب وتشغيل معدات التشفير والخوادم
- تركيب وصيانة الأنظمة الهندسيةالتدريب والتركيب وبدء تشغيل الأنظمة الهندسية
- الأنظمة الفرعية للنقلالتوجيه الشبكي وأنفاق VPN لمراكز البيانات
- الاختبارات التصديقيةتأكيد مطابقة أنظمة الأمان