तकनीकी सहायता — SintezM

तकनीकी सहायता के 3 स्तर:

• SLA-1
  तकनीकी सहायता का पहला स्तर एक कंसल्टेंट ऑपरेटर द्वारा फोन +7(499)286-40-71 और ई-मेल support.pvdnp@fintech.ru के माध्यम से सप्ताहांत और सार्वजनिक अवकाशों सहित चौबीसों घंटे (24/7/365) प्रदान किया जाता है। सहायता का यह स्तर तकनीकी दस्तावेज़ीकरण को स्पष्ट करने के ढांचे के भीतर सॉफ़्टवेयर कॉन्फ़िगरेशन और बुनियादी प्रशासन मुद्दों के साथ-साथ दोष निदान और उनके उन्मूलन के लिए समाधान विकसित करने में परामर्श से संबंधित है। सभी जानकारी ट्रैकिंग प्रणाली या समस्या लॉगिंग प्रणाली में दर्ज की जाती है। किसी अनुरोध का प्रारंभिक उत्तर 24 घंटों के भीतर प्रदान किया जाता है, अनुरोधों की संख्या सीमित नहीं है।
• SLA-2
  तकनीकी सहायता का दूसरा स्तर विशेषज्ञों द्वारा फोन +7(499)286-40-71 और ई-मेल support.pvdnp@fintech.ru के माध्यम से कार्य घंटों के दौरान 9:00 से 18:00 (मास्को समय) तक प्रदान किया जाता है। सहायता का यह स्तर सॉफ़्टवेयर संचालनशीलता की बहाली से संबंधित मुद्दों से संबंधित है: - 48 घंटों के भीतर - अनुरोध का प्रारंभिक उत्तर (SLA-1 डेटा के अनुसार), निदान, सॉफ़्टवेयर संचालनशीलता का परीक्षण सत्यापन; - 72 घंटों के भीतर - समस्या का समाधान (सिस्टम विफलता या आउटेज से संबंधित नहीं), कॉन्फ़िगरेशन डेटा का स्पष्टीकरण (परिवर्तन)। अनुरोधों की संख्या सीमित नहीं है।
• SLA-3
  तकनीकी सहायता का तीसरा स्तर विकास विशेषज्ञों द्वारा फोन +7(499)286-40-71 और ई-मेल support.pvdnp@fintech.ru के माध्यम से कार्य घंटों के दौरान 9:00 से 18:00 (मास्को समय) तक प्रदान किया जाता है। सहायता का यह स्तर FINTECH JSC परीक्षण बेंच पर सॉफ़्टवेयर कोड की समस्याओं की पहचान, ग्राहक के रिपॉज़िटरी में सुधारित सॉफ़्टवेयर संस्करणों की स्थापना, मॉस्को और मॉस्को क्षेत्र में स्थित ग्राहक सुविधाओं पर विशेषज्ञों की यात्रा (यदि आवश्यक हो) से संबंधित है: - 48 घंटों के भीतर - अनुरोध का प्रारंभिक उत्तर (SLA-1 या SLA-2 डेटा के अनुसार), सॉफ़्टवेयर विफलता या आउटेज से जुड़ी समस्या की पहचान; - 72 घंटों के भीतर - सॉफ़्टवेयर कोड में परिवर्तन से जुड़ी समस्या का समाधान या उन स्थितियों की पहचान जो सॉफ़्टवेयर विफलताओं (आउटेज) का कारण बन सकती हैं; - ग्राहक के साथ सहमत एक अलग कार्य अनुसूची के अनुसार - आगे के अपडेट के लिए ग्राहक के रिपॉज़िटरी में सॉफ़्टवेयर वितरण परिवर्तनों का प्रावधान। अनुरोधों की संख्या सीमित नहीं है।