Техподдержка

3 уровня технической поддержки:

• SLA-1
  Первый уровень технической поддержки, оказывается оператором-консультантом по телефону +7(499)286-40-71 и электронной почте support.pvdnp@fintech.ru круглосуточно (24/7/365), включая выходные и праздничные дни. Этот уровень поддержки касается вопросов настройки, базового администрирования программного обеспечения в рамках разъяснения технической документации, а также консультаций при диагностике неисправностей и выработке решений по их устранению. Вся информация записывается в системе отслеживания или системе логирования проблем. Первичная реакция на обращение осуществляется в течение 24 часов, количество обращений не ограничено.
• SLA-2
  Второй уровень технической поддержки оказывается специалистами по телефону +7(499)286-40-71 и электронной почте support.pvdnp@fintech.ru в рабочее время с 09.00 до 18.00 часов (МСК). Этот уровень поддержки касается вопросов восстановления работоспособности ПО: - в течение 48 часов - первичная реакция на обращение (по данным SLA-1), проведение диагностики, тестовая проверка работоспособности ПО; - в течение 72 часов - решение проблемы (не связанной со сбоем или отказом системы), уточнение (изменение) настроечных данных. Количество обращений не ограничено.
• SLA-3
  Третий уровень технической поддержки оказывается специалистами-разработчиками по телефону +7(499)286-40-71 и электронной почте support.pvdnp@fintech.ru в рабочее время с 09.00 до 18.00 часов (МСК). Этот уровень поддержки касается вопросов выявления проблем программного кода на стенде АО «ФИНТЕХ», размещения исправленных версий ПО в репозитории Заказчика, выезд специалистов на объекты заказчика, дислоцирующиеся в г. Москве и Московской области (при необходимости): - в течение 48 часов – первичная реакция на обращение (по данным SLA-1 или SLA-2), определение проблемы, связанной со сбоем или отказом ПО; - в течение 72 часов - решение проблемы, связанной с изменением программного кода или выявлением ситуаций, которые могут привести к сбоям (отказам) ПО; - по отдельному плану-графику работ, согласованному с Заказчиком - предоставление изменений дистрибутива ПО в репозиторий Заказчика для дальнейшего обновления. Количество обращений не ограничено.