सूचना प्रणालियों का तकनीकी अनुरक्षण
सूचना प्रणाली और सॉफ़्टवेयर अनुरक्षण सेवा निम्नलिखित मुख्य कार्यों का समाधान करती है:
- सूचना प्रणालियों का तकनीकी अनुरक्षण;
- परामर्श सेवाओं का प्रावधान और ग्राहक स्थल पर उत्पन्न समस्याओं का त्वरित समाधान;
- सूचना प्रणालियों और सॉफ़्टवेयर के साथ कार्य हेतु ग्राहक का प्रशिक्षण (वेबिनार के माध्यम से दूरस्थ प्रशिक्षण संभव है)।
तकनीकी अनुरक्षण 24x7x365 मोड में हॉटलाइन फोन, ई-मेल, डाक और फैक्स के माध्यम से तकनीकी सहायता लाइन का संचालन सुनिश्चित करता है, और ग्राहक स्थल पर विद्यमान उत्पाद की परिचालन स्थितियों के अनुसार सॉफ़्टवेयर उत्पाद और उसके संशोधित संस्करणों की स्थिरता सुनिश्चित करता है।
हम रूसी विधान, रूसी संघ की सरकार के आदेशों और ग्राहक के अन्य नियामक दस्तावेज़ों की आवश्यकताओं के अनुसार ग्राहक स्थल पर स्थापित सॉफ़्टवेयर उत्पाद का समय पर संशोधन सुनिश्चित करते हैं। सॉफ़्टवेयर उत्पाद के संशोधित संस्करणों की स्थापना और संशोधन प्रक्रिया का पद्धतिगत समर्थन तकनीकी सहायता वेबसाइट पर या ई-मेल वितरण द्वारा किया जाता है।
परामर्श सेवाएँ और 24/7 सहायता
परामर्श सेवाओं का प्रावधान और ग्राहक स्थल पर उत्पन्न समस्याओं का त्वरित समाधान, संचालन के मुद्दों पर सॉफ़्टवेयर उत्पादों के प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं को परामर्श देना और तकनीकी सहायता लाइन पर प्रासंगिक अनुरोध प्राप्त होने पर उनकी कार्यक्षमता का सुनिश्चित करना शामिल है।
सेवा प्रावधान के परिणामों के आधार पर, सॉफ़्टवेयर उत्पादों के संचालन के संबंध में प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं से उत्पन्न प्रश्नों का त्वरित स्पष्टीकरण सुनिश्चित किया जाता है, कार्यक्षमता विफलताओं के कारणों की त्वरित पहचान और उन्मूलन किया जाता है, और इन सॉफ़्टवेयर उत्पादों की कार्यक्षमता बहाल की जाती है। हम क्रिप्टोग्राफ़िक सूचना संरक्षण उपकरणों (क्रिप्टो) से लेकर सूचना संरक्षण प्रणालियों तक सभी क्षेत्रों में सहायता प्रदान करते हैं।
हमारी परामर्श सेवाओं में शामिल हैं:
- सॉफ़्टवेयर उत्पादों के प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं के कार्य पर अनुशंसाएँ जारी करना;
- प्रशासन और कॉन्फ़िगरेशन पर प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं को अनुशंसाएँ जारी करना;
- सॉफ़्टवेयर उत्पादों की कार्यक्षमता विफलताओं के कारणों की पहचान;
- सेटिंग्स बदले बिना सॉफ़्टवेयर उत्पादों की कार्यक्षमता बहाल करना।
कर्मचारी प्रशिक्षण
हम ग्राहक के कर्मचारियों को सूचना प्रणालियों और सॉफ़्टवेयर के साथ कार्य हेतु प्रशिक्षण देते हैं। प्रशिक्षण ग्राहक स्थल पर और वेबिनार के माध्यम से दूरस्थ रूप से दोनों तरह से आयोजित किया जा सकता है।
प्रशिक्षण कार्यक्रमों में शामिल हैं:
- सॉफ़्टवेयर उत्पादों का प्रशासन;
- डेटा संग्रहण प्रणालियों का कॉन्फ़िगरेशन और संचालन;
- सूचना संरक्षण प्रणालियों के साथ कार्य;
- AIS के विकास और अनुरक्षण हेतु SintezM प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग।
संबंधित सेवाएँ
- MIR राज्य प्रणाली का समर्थन और विकासक्रिप्टो और सर्वर उपकरणों की स्थापना एवं कमीशनिंग
- इंजीनियरिंग सिस्टम की स्थापना और अनुरक्षणइंजीनियरिंग सिस्टम का प्रशिक्षण, स्थापना और कमीशनिंग
- परिवहन उपप्रणालियाँडेटा केंद्रों हेतु नेटवर्क रूटिंग और VPN टनल
- प्रमाणन परीक्षणसुरक्षा प्रणालियों के अनुपालन की पुष्टि