Technischer Support
Produkt auswählen
Gewährleistungsservice
Für Fragen des Gewährleistungsservice können Sie uns kontaktieren:
Technischer Support
Unsere erfahrenen Spezialisten des technischen Supports sind rund um die Uhr 24/7 für Sie da
Die FINTECH JSC erbringt technischen Support im Rahmen der Erfüllung vertraglicher und vereinbarter Verpflichtungen.
Die für die Erbringung des umfassenden technischen Supports zuständige Abteilung ist das Technische Servicezentrum der FINTECH JSC (im Folgenden TSZ genannt).
3 Stufen des technischen Supports:
-
SLA-1arbeitet im 24/7/365-Modus und ist für die Erfassung und Registrierung der größtmöglichen Menge zuverlässiger Informationen über Vorfälle vom Endnutzer verantwortlich sowie für die Eingabe der erhaltenen Informationen in das automatisierte Managementsystem des technischen Supports zur weiteren Lösung des Problems. Jede eingehende Anfrage wird klassifiziert, priorisiert und nach bestimmten Kriterien dem erforderlichen Spezialisten oder der erforderlichen Gruppe zugewiesen. Bei einem typischen oder bereits beschriebenen und allgemein bekannten Problem leisten die Spezialisten der ersten Linie dem Endkunden selbstständig technischen Support.
-
SLA-2sind hochspezialisierte Profi-Spezialisten, die für die Lösung komplexerer und/oder unbekannter Probleme sowie für die Verallgemeinerung von Erfahrungen und die Pflege einer Datenbank bekannter Störungen (Knowledge Base) verantwortlich sind. Die Spezialisten der zweiten Linie sind Praktiker, die unter anderem an der Prüfung und Pilotumsetzung technischer Lösungen beteiligt sind, die später als Grundlage für die Produkte unseres Unternehmens übernommen werden.
-
SLA-3Spezialisten, die direkt an der Erstellung von Softwareprodukten beteiligt sind und sich mit der Lösung von Problemen beschäftigen, die zusätzliche Untersuchungen und/oder Änderungen an der Konstruktion und/oder am Programmcode des Produkts erfordern.
GEWÄHRLEISTUNGSSERVICE:
Das Service-Logistikzentrum des Technischen Servicezentrums (SLZ TSZ) gewährleistet die Gewährleistungs- und Nachgarantiereparatur der von der FINTECH JSC hergestellten Produkte sowie Reparatur- und Wiederherstellungsarbeiten an einem breiten Spektrum von IT-Ausrüstung.