প্রযুক্তিগত সহায়তা — SintezM

প্রযুক্তিগত সহায়তার ৩টি স্তর:

• SLA-1
  প্রযুক্তিগত সহায়তার প্রথম স্তর পরামর্শদাতা অপারেটর দ্বারা +7(499)286-40-71 ফোনে ও support.pvdnp@fintech.ru ইমেইলে চব্বিশ ঘণ্টা (২৪/৭/৩৬৫), ছুটির দিন ও সরকারি ছুটি সহ, প্রদান করা হয়। এই সহায়তা স্তর টেকনিক্যাল ডকুমেন্টেশন স্পষ্টীকরণের কাঠামোর মধ্যে সফ্টওয়্যার কনফিগারেশন ও মৌলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের বিষয়, এবং ত্রুটি নির্ণয় ও তাদের নিরসনের সমাধান উন্নয়নে পরামর্শ সম্পর্কিত। সকল তথ্য ট্র্যাকিং সিস্টেম বা সমস্যা লগিং সিস্টেমে রেকর্ড করা হয়। অনুরোধের প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রদান করা হয়, অনুরোধের সংখ্যা সীমিত নয়।
• SLA-2
  প্রযুক্তিগত সহায়তার দ্বিতীয় স্তর বিশেষজ্ঞদের দ্বারা +7(499)286-40-71 ফোনে ও support.pvdnp@fintech.ru ইমেইলে ৯:০০ থেকে ১৮:০০ (মস্কো সময়) কর্মঘণ্টায় প্রদান করা হয়। এই সহায়তা স্তর সফ্টওয়্যারের কার্যকারিতা পুনরুদ্ধারের বিষয় সম্পর্কিত: - ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে — অনুরোধে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া (SLA-1 ডেটা অনুযায়ী), ডায়াগনস্টিকস, সফ্টওয়্যারের কার্যকারিতার টেস্ট যাচাই; - ৭২ ঘণ্টার মধ্যে — সমস্যার সমাধান (সিস্টেম বিফলতা বা আউটেজ-সম্পর্কিত নয়), কনফিগারেশন ডেটার স্পষ্টীকরণ (পরিবর্তন)। অনুরোধের সংখ্যা সীমিত নয়।
• SLA-3
  প্রযুক্তিগত সহায়তার তৃতীয় স্তর উন্নয়ন বিশেষজ্ঞদের দ্বারা +7(499)286-40-71 ফোনে ও support.pvdnp@fintech.ru ইমেইলে ৯:০০ থেকে ১৮:০০ (মস্কো সময়) কর্মঘণ্টায় প্রদান করা হয়। এই সহায়তা স্তর FINTECH JSC টেস্ট বেঞ্চে সফ্টওয়্যার কোডের সমস্যা চিহ্নিতকরণ, সংশোধিত সফ্টওয়্যার সংস্করণ গ্রাহকের রিপোজিটরিতে স্থাপন, মস্কো ও মস্কো অঞ্চলে অবস্থিত গ্রাহক সুবিধায় বিশেষজ্ঞদের সফর (প্রয়োজনে) সম্পর্কিত: - ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে — অনুরোধে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া (SLA-1 বা SLA-2 ডেটা অনুযায়ী), সফ্টওয়্যার বিফলতা বা আউটেজ-সম্পর্কিত সমস্যা চিহ্নিতকরণ; - ৭২ ঘণ্টার মধ্যে — সফ্টওয়্যার কোডের পরিবর্তন-সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান বা সফ্টওয়্যার বিফলতার (আউটেজ) দিকে নিয়ে যেতে পারে এমন পরিস্থিতি চিহ্নিতকরণ; - গ্রাহকের সাথে সম্মত পৃথক কাজের সময়সূচি অনুযায়ী — আরও আপডেটের জন্য সফ্টওয়্যার ডিস্ট্রিবিউশন পরিবর্তন গ্রাহকের রিপোজিটরিতে প্রদান। অনুরোধের সংখ্যা সীমিত নয়।