তথ্য সিস্টেমের টেকনিক্যাল রক্ষণাবেক্ষণ
তথ্য সিস্টেম ও সফ্টওয়্যার রক্ষণাবেক্ষণ পরিষেবা নিম্নলিখিত মূল কাজগুলো সমাধান করে:
- তথ্য সিস্টেমের টেকনিক্যাল রক্ষণাবেক্ষণ;
- পরামর্শ পরিষেবা প্রদান ও গ্রাহকের স্থলে উদ্ভূত সমস্যার দ্রুত সমাধান;
- তথ্য সিস্টেম ও সফ্টওয়্যার নিয়ে কাজে গ্রাহকের প্রশিক্ষণ (ওয়েবিনারের মাধ্যমে দূরবর্তী প্রশিক্ষণ সম্ভব)।
টেকনিক্যাল রক্ষণাবেক্ষণ 24x7x365 মোডে হটলাইন ফোন, ইমেইল, ডাক ও ফ্যাক্সের মাধ্যমে প্রযুক্তিগত সহায়তা লাইনের পরিচালনা নিশ্চিত করে এবং গ্রাহকের স্থলে বিদ্যমান পণ্যের প্রযুক্তিগত ও টেকনিক্যাল পরিচালনার শর্ত অনুযায়ী সফ্টওয়্যার পণ্য ও তার পরিবর্তিত সংস্করণের স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করে।
আমরা রাশিয়ান আইন, রাশিয়ান ফেডারেশন সরকারের প্রস্তাব ও গ্রাহকের অন্যান্য নিয়ন্ত্রক ডকুমেন্টের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী গ্রাহকের স্থলে ইনস্টল করা সফ্টওয়্যার পণ্যের সময়মতো পরিমার্জন নিশ্চিত করি। সফ্টওয়্যার পণ্যের পরিবর্তিত সংস্করণের স্থাপন ও পরিমার্জন প্রক্রিয়ার পদ্ধতিগত সহায়তা প্রযুক্তিগত সহায়তা ওয়েবসাইটে বা ইমেইল বিতরণের মাধ্যমে সম্পাদিত হয়।
পরামর্শ পরিষেবা ও ২৪/৭ সহায়তা
পরামর্শ পরিষেবা প্রদান ও গ্রাহকের স্থলে উদ্ভূত সমস্যার দ্রুত সমাধানের মধ্যে রয়েছে পরিচালনার বিষয়ে সফ্টওয়্যার পণ্যের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ও ব্যবহারকারীদের পরামর্শ এবং প্রযুক্তিগত সহায়তা লাইনে সংশ্লিষ্ট অনুরোধ গ্রহণের পর তাদের কার্যকারিতা নিশ্চিত করা।
পরিষেবা প্রদানের ফলাফল হিসেবে সফ্টওয়্যার পণ্যের পরিচালনার সাথে সংযুক্ত অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ও ব্যবহারকারীদের প্রশ্নের দ্রুত স্পষ্টীকরণ নিশ্চিত করা হয়, কার্যকারিতা বিফলতার কারণ দ্রুত শনাক্ত ও দূর করা হয় এবং এই সফ্টওয়্যার পণ্যের কার্যকারিতা পুনরুদ্ধার করা হয়। আমরা সকল ক্ষেত্রে সহায়তা প্রদান করি — ক্রিপ্টোগ্রাফিক তথ্য সুরক্ষা সরঞ্জাম (ক্রিপ্টো) থেকে তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা পর্যন্ত।
আমাদের পরামর্শ পরিষেবায় অন্তর্ভুক্ত:
- সফ্টওয়্যার পণ্যের অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ও ব্যবহারকারীদের কাজ সম্পর্কে সুপারিশ প্রদান;
- অ্যাডমিনিস্ট্রেশন ও কনফিগারেশন সম্পর্কে অ্যাডমিনিস্ট্রেটর ও ব্যবহারকারীদের সুপারিশ প্রদান;
- সফ্টওয়্যার পণ্যের কার্যকারিতা বিফলতার কারণ শনাক্তকরণ;
- সেটিংস পরিবর্তন ছাড়াই সফ্টওয়্যার পণ্যের কার্যকারিতা পুনরুদ্ধার।
কর্মীদের প্রশিক্ষণ
আমরা তথ্য সিস্টেম ও সফ্টওয়্যার নিয়ে কাজে গ্রাহকের কর্মীদের প্রশিক্ষণ পরিচালনা করি। প্রশিক্ষণ গ্রাহকের স্থলে এবং ওয়েবিনারের মাধ্যমে দূরবর্তীভাবে উভয়ভাবে পরিচালিত হতে পারে।
প্রশিক্ষণ প্রোগ্রামে অন্তর্ভুক্ত:
- সফ্টওয়্যার পণ্যের অ্যাডমিনিস্ট্রেশন;
- ডেটা স্টোরেজ সিস্টেমের কনফিগারেশন ও পরিচালনা;
- তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা নিয়ে কাজ;
- AIS-এর উন্নয়ন ও রক্ষণাবেক্ষণে SintezM প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার।
সম্পর্কিত পরিষেবা
- MIR রাষ্ট্রীয় সিস্টেমের সমর্থন ও উন্নয়নক্রিপ্টো ও সার্ভার সরঞ্জামের ইনস্টলেশন ও কমিশনিং
- ইঞ্জিনিয়ারিং সিস্টেমের ইনস্টলেশন ও রক্ষণাবেক্ষণইঞ্জিনিয়ারিং সিস্টেমের প্রশিক্ষণ, ইনস্টলেশন ও কমিশনিং
- ট্রান্সপোর্ট সাবসিস্টেমডেটা সেন্টারের জন্য নেটওয়ার্ক রাউটিং ও VPN টানেল
- অ্যাটেস্টেশন টেস্টিংসুরক্ষা ব্যবস্থার মেনে চলার নিশ্চিতকরণ