প্রযুক্তিগত সহায়তা

প্রযুক্তিগত সহায়তার ৩টি স্তর:

• SLA-1
  ২৪/৭/৩৬৫ মোডে কাজ করে এবং চূড়ান্ত ব্যবহারকারীর কাছ থেকে নির্ভরযোগ্য ঘটনার তথ্যের সর্বোচ্চ পরিমাণ সংগ্রহ ও রেকর্ড করার, এবং সমস্যাটি আরও সমাধানের জন্য প্রাপ্ত তথ্য স্বয়ংক্রিয় প্রযুক্তিগত সহায়তা ব্যবস্থাপনা সিস্টেমে প্রবেশ করার দায়িত্বে নিয়োজিত। প্রতিটি আগত অনুরোধ নির্দিষ্ট মানদণ্ড অনুযায়ী শ্রেণিবদ্ধ, অগ্রাধিকারভুক্ত এবং প্রয়োজনীয় বিশেষজ্ঞ বা গোষ্ঠীকে অর্পিত হয়। একটি সাধারণ বা ইতিমধ্যে বর্ণিত ও ব্যাপকভাবে পরিচিত সমস্যার ক্ষেত্রে প্রথম লাইনের বিশেষজ্ঞরা স্বাধীনভাবে চূড়ান্ত ভোক্তাকে প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রদান করেন।
• SLA-2
  অত্যন্ত বিশেষায়িত প্রোফাইল বিশেষজ্ঞ, যাঁরা আরও জটিল এবং/অথবা অজানা সমস্যার সমাধান, এবং অভিজ্ঞতার সাধারণীকরণ ও পরিচিত ত্রুটির ডেটাবেস (নলেজ বেস) রক্ষণাবেক্ষণের দায়িত্বে নিয়োজিত। দ্বিতীয় লাইনের বিশেষজ্ঞরা অনুশীলনকারী, যাঁরা অন্যান্য বিষয়ের মধ্যে আমাদের কোম্পানির পণ্যের ভিত্তি হিসেবে গৃহীত প্রযুক্তিগত সমাধানের টেস্টিং ও পাইলট বাস্তবায়নে নিয়োজিত।
• SLA-3
  সফ্টওয়্যার পণ্য তৈরিতে সরাসরি নিয়োজিত বিশেষজ্ঞ, যাঁরা পণ্যের ডিজাইন এবং/অথবা প্রোগ্রাম কোডে অতিরিক্ত গবেষণা এবং/অথবা পরিবর্তনের প্রয়োজন এমন সমস্যার সমাধানে নিয়োজিত।