Avaya — कॉर्पोरेट संचार, एटीसी (PBX) और Contact Center के लिए समाधान

Avaya Inc. — एक अमेरिकी बहुराष्ट्रीय निगम है, जो कॉर्पोरेट संचार समाधानों के विकास में विशेषज्ञता रखता है। कंपनी को 2000 में Lucent Technologies से अलग किया गया था और आज यह एटीसी, कॉन्टैक्ट-सेंटर और यूनिफाइड कम्युनिकेशंस के क्षेत्र में दुनिया के अग्रणी निर्माताओं में से एक है। मुख्यालय डरहम, नॉर्थ कैरोलिना, USA में स्थित है। Avaya के समाधानों का उपयोग Fortune 500 सूची की 95% से अधिक कंपनियों द्वारा किया जाता है।

आधिकारिक वेबसाइट: avaya.com

Avaya कंपनी का इतिहास

Avaya की स्थापना 2000 में Lucent Technologies की सहायक कंपनी के रूप में हुई थी, जो कॉर्पोरेट संचार समाधानों में विशेषज्ञता रखती थी। 2007 में कंपनी स्वतंत्र हुई और स्टॉक एक्सचेंज पर सूचीबद्ध हुई। कई वर्षों के काम के दौरान Avaya ने Nortel Enterprise Solutions (2009) और Esna Technologies (2015) सहित कई प्रमुख बाजार खिलाड़ियों का अधिग्रहण किया, जिससे यूनिफाइड कम्युनिकेशंस और कॉन्टैक्ट-सेंटर के क्षेत्र में अपने समाधानों के पोर्टफोलियो का उल्लेखनीय विस्तार हुआ।

2017 में Avaya ने दिवालियापन प्रक्रिया (Chapter 11) से गुज़रा, कर्ज़ का पुनर्गठन किया और क्लाउड और सॉफ़्टवेयर समाधानों पर ध्यान केंद्रित करते हुए इससे बाहर आया। आज कंपनी Avaya IX दिशा को सक्रिय रूप से विकसित कर रही है — क्लाउड आर्किटेक्चर और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस के समर्थन वाली नई पीढ़ी के समाधान।

Avaya उत्पाद श्रेणियाँ

1. एटीसी (PBX) और संचार प्रणालियाँ

Avaya किसी भी पैमाने की कॉर्पोरेट टेलीफोन नेटवर्क के निर्माण के लिए प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करता है।

Avaya Aura

टेलीफोन नेटवर्क और यूनिफाइड कम्युनिकेशंस के निर्माण के लिए कॉर्पोरेट प्लेटफ़ॉर्म। एक प्लेटफ़ॉर्म पर 50 000 तक ग्राहकों का समर्थन करता है। प्रमुख घटक:

• Avaya Aura Communication Manager: कॉल प्रबंधन के लिए मुख्य प्लेटफ़ॉर्म, जो SIP-ग्राहकों, एनालॉग और डिजिटल फ़ोन, वीडियो कॉल और कॉन्फ्रेंस कॉलिंग का समर्थन करता है।
• Avaya Aura Session Manager: विभागों और शाखाओं के बीच SIP-कॉल रूटिंग के लिए सेशन मैनेजर।
• Avaya Aura Messaging: email और SMS के साथ एकीकरण वाली वॉयस मेल।

Avaya IP Office

छोटे और मध्यम व्यवसाय के लिए समाधान, जो 2000 तक ग्राहकों का समर्थन करता है। वेब-इंटरफ़ेस के माध्यम से सरल प्रबंधन वाली कॉम्पैक्ट एटीसी। एनालॉग और डिजिटल लाइन, SIP, रिमोट कर्मचारियों का समर्थन करता है।

IP Office की आर्किटेक्चर मॉड्यूलरिटी के सिद्धांत पर आधारित है: मूल प्लेटफ़ॉर्म IP Office 500 V2 को डिजिटल (DS), एनालॉग (Phone), कम्बाइंड (Combo) — साथ ही वॉयस संसाधनों VCM और इंटरफ़ेस BRI/PRI/E1/T1 — विस्तार कार्ड द्वारा बढ़ाया जाता है। यह मुख्य चेसिस को बदले बिना सिस्टम क्षमता बढ़ाने की अनुमति देता है।

रिमोट कर्मचारियों के सुरक्षित कनेक्शन और SIP-ट्रंक के साथ एकीकरण के लिए Avaya Session Border Controller (SBC) और मीडिया गेटवे G430/G450 प्रदान करता है। ये समाधान वॉयस ट्रैफ़िक एन्क्रिप्शन (TLS/SRTP), एक्सेस नियंत्रण और पुरानी एनालॉग लाइनों से IP-टेलीफोनी में सहज माइग्रेशन सुनिश्चित करते हैं।

2. Contact Center (कॉन्टैक्ट-सेंटर)

Avaya IX Contact Center — कॉल प्रोसेसिंग सर्वर आयोजित करने के लिए प्लेटफ़ॉर्म। इसमें शामिल हैं:

• IVR (Interactive Voice Response): वॉयस मेनू वाला स्वचालित उत्तरदाता।
• ACD (Automatic Call Distribution): ऑपरेटरों के बीच कॉल का बुद्धिमान वितरण।
• कॉल रिकॉर्डिंग: कॉल की संग्रहण और विश्लेषण।
• एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग: KPI मॉनिटरिंग, सेवा गुणवत्ता।
• CRM के साथ एकीकरण: Salesforce, Microsoft Dynamics और अन्य प्रणालियों के साथ एकीकरण।

Avaya IX Workforce Optimization — कॉन्टैक्ट-सेंटर कर्मियों के प्रबंधन का मॉड्यूल: शेड्यूल नियोजन, प्रदर्शन मॉनिटरिंग, गुणवत्ता मूल्यांकन।

3. वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और यूनिफाइड कम्युनिकेशंस

• Avaya IX Meeting Server: वीडियो कॉन्फ्रेंस आयोजित करने के लिए सर्वर प्लेटफ़ॉर्म, जो एक साथ 500 तक प्रतिभागियों का समर्थन करता है।
• Avaya Scopia: 4K तक रिज़ॉल्यूशन और एटीसी के साथ एकीकरण वाले वीडियो कॉल के लिए टर्मिनल और सॉफ़्टवेयर समाधान।
• Avaya Workplace: किसी भी डिवाइस पर वॉयस कॉल, वीडियो, चैट और सहयोग के लिए एकीकृत क्लाइंट।

Avaya प्रौद्योगिकियाँ

• SIP (Session Initiation Protocol): Avaya उत्पादों में वॉयस कॉल और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग के लिए मुख्य प्रोटोकॉल।
• Avaya Aura: एकीकृत प्रबंधन के साथ वितरित टेलीफोन नेटवर्क के निर्माण के लिए प्लेटफ़ॉर्म।
• Avaya IX: क्लाउड सपोर्ट, AI-एनालिटिक्स और ऑटोमेशन के साथ अगली पीढ़ी की आर्किटेक्चर।
• Avaya Equinox: यूनिफाइड कम्युनिकेशंस के लिए प्लेटफ़ॉर्म, जो वॉयस, वीडियो, चैट और सहयोग को एक साथ जोड़ता है।

कॉर्पोरेट वातावरण में अनुप्रयोग

• कॉर्पोरेट टेलीफोन नेटवर्क: कार्यालयों, शाखाओं और रिमोट कर्मचारियों के लिए एकीकृत टेलीफोन नेटवर्क का निर्माण।
• कॉन्टैक्ट-सेंटर: CRM एकीकरण के साथ आने वाली और जाने वाली कॉल के प्रोसेसिंग सर्वर का आयोजन।
• वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग: वितरित टीमों के बीच संपर्क के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्रणाली का कार्यान्वयन।
• यूनिफाइड कम्युनिकेशंस: कर्मचारियों की उत्पादकता बढ़ाने के लिए सभी संचार चैनलों को एकीकृत इंटरफ़ेस में जोड़ना।

वारंटी अवधि और समर्थन

Avaya उपकरण पर डिवाइस की श्रेणी के आधार पर 12 से 36 महीने की वारंटी प्रदान की जाती है। निर्माता विभिन्न सेवा स्तरों के साथ तकनीकी समर्थन कार्यक्रम (Avaya Support Services) प्रदान करता है।