Avaya — Lösungen für Unternehmenskommunikation, Telefonanlagen und Contact Center

Telekommunikation

Avaya Inc. — amerikanischer transnationaler Konzern, der sich auf die Entwicklung von Lösungen für Unternehmenskommunikation spezialisiert hat. Das Unternehmen wurde im Jahr 2000 aus Lucent Technologies ausgegliedert und gehört heute zu den weltweiten Marktführern bei Telefonanlagen, Contact Centern und Unified Communications. Der Hauptsitz befindet sich in Durham, North Carolina, USA. Avaya-Lösungen werden von mehr als 95 % der Unternehmen aus der Fortune-500-Liste genutzt.

Offizielle Website: avaya.com

Geschichte des Unternehmens Avaya

Avaya wurde 2000 als Tochtergesellschaft von Lucent Technologies gegründet, spezialisiert auf Unternehmenskommunikationslösungen. Im Jahr 2007 wurde das Unternehmen unabhängig und ging an die Börse. Im Laufe der Jahre erwarb Avaya eine Reihe wichtiger Marktakteure, darunter Nortel Enterprise Solutions (2009) und Esna Technologies (2015), und erweiterte damit sein Lösungsportfolio im Bereich Unified Communications und Contact Center erheblich.

Im Jahr 2017 durchlief Avaya ein Insolvenzverfahren (Chapter 11), restrukturierte seine Schulden und ging mit Fokus auf Cloud- und Softwarelösungen daraus hervor. Heute entwickelt das Unternehmen aktiv die Avaya-IX-Richtung weiter — Lösungen der nächsten Generation mit Cloud-Architektur und Unterstützung künstlicher Intelligenz.

Produktkategorien von Avaya

1. Telefonanlagen und Kommunikationssysteme

Avaya bietet Plattformen für den Aufbau unternehmensweiter Telefonnetze jeder Größenordnung.

Avaya Aura

Unternehmensplattform für den Aufbau von Telefonnetzen und Unified Communications. Unterstützt bis zu 50 000 Teilnehmer auf einer Plattform. Wichtige Komponenten:

Avaya Aura Communication Manager: Hauptplattform für die Anrufverwaltung, unterstützt SIP-Teilnehmer, analoge und digitale Telefone, Videogespräche und Konferenzschaltung.
Avaya Aura Session Manager: Sitzungsmanager für die Weiterleitung von SIP-Anrufen zwischen Abteilungen und Filialen.
Avaya Aura Messaging: Sprachmailbox mit Integration in E-Mail und SMS.

Avaya IP Office

Lösung für kleine und mittlere Unternehmen, unterstützt bis zu 2000 Teilnehmer. Kompakte Telefonanlage mit einfacher Verwaltung über die Weboberfläche. Unterstützt analoge und digitale Leitungen, SIP und Remote-Mitarbeiter.

Die Architektur von IP Office basiert auf dem Modularitätsprinzip: Die Basisplattformen IP Office 500 V2 werden über Erweiterungskarten erweitert — digitale (DS), analoge (Phone), kombinierte (Combo) sowie Sprachressourcen VCM und Schnittstellen BRI/PRI/E1/T1. Dadurch lässt sich die Systemkapazität ohne Austausch des Grundchassis erweitern.

Für die sichere Anbindung von Remote-Mitarbeitern und die Integration von SIP-Trunks bietet Avaya den Session Border Controller (SBC) und die Media-Gateways G430/G450 an. Diese Lösungen gewährleisten die Verschlüsselung des Sprachverkehrs (TLS/SRTP), Zugriffskontrolle und eine nahtlose Migration von veralteten analogen Leitungen auf IP-Telefonie.

2. Contact Center

Avaya IX Contact Center — Plattform für den Aufbau von Anrufverarbeitungsservern. Enthält:

IVR (Interactive Voice Response): automatischer Anrufbeantworter mit Sprachmenü.
ACD (Automatic Call Distribution): intelligente Verteilung von Anrufen auf Agenten.
Gesprächsaufzeichnung: Archivierung und Analyse von Anrufen.
Analytik und Berichtswesen: Überwachung von KPIs, Servicequalität.
CRM-Integration: Integration mit Salesforce, Microsoft Dynamics und anderen Systemen.

Avaya IX Workforce Optimization — Modul zur Personalverwaltung im Contact Center: Schichtplanung, Effizienzüberwachung, Qualitätsbewertung.

3. Videokonferenz und Unified Communications

Avaya IX Meeting Server: Serverplattform für Videokonferenzen mit Unterstützung von bis zu 500 Teilnehmern gleichzeitig.
Avaya Scopia: Terminals und Softwarelösungen für Videogespräche mit Auflösung bis 4K und Integration in Telefonanlagen.
Avaya Workplace: einheitlicher Client für Sprachverbindung, Video, Chat und Zusammenarbeit auf beliebigen Geräten.

Avaya-Technologien

SIP (Session Initiation Protocol): Hauptprotokoll für Sprachverbindungen und Videokonferenzen in Avaya-Produkten.
Avaya Aura: Plattform für den Aufbau verteilter Telefonnetze mit zentraler Verwaltung.
Avaya IX: Architektur der nächsten Generation mit Cloud-Unterstützung, KI-Analytik und Automatisierung.
Avaya Equinox: Plattform für Unified Communications, die Sprache, Video, Chat und Zusammenarbeit vereint.

Einsatz in der Unternehmensumgebung

Unternehmensweites Telefonnetz: Aufbau eines einheitlichen Telefonnetzes für Büros, Filialen und Remote-Mitarbeiter.
Contact Center: Aufbau von Verarbeitungsservern für eingehende und ausgehende Anrufe mit CRM-Integration.
Videokonferenzen: Einführung eines Videokonferenzsystems für die Zusammenarbeit verteilter Teams.
Unified Communications: Bündelung aller Kommunikationskanäle in einer einheitlichen Oberfläche zur Steigerung der Mitarbeiterproduktivität.

Garantiezeiten und Support

Auf Avaya-Ausrüstung wird je nach Gerätekategorie eine Garantie von 12 bis 36 Monaten gewährt. Der Hersteller bietet technische Support-Programme mit unterschiedlichen Service-Levels an (Avaya Support Services).