Avaya — solutions pour les communications d'entreprise, les autocommutateurs (PBX) et les centres de contact

Télécommunications

Avaya Inc. est une société multinationale américaine spécialisée dans le développement de solutions pour les communications d'entreprise. La société a été créée en 2000 à partir de Lucent Technologies et est aujourd'hui l'un des leaders mondiaux des autocommutateurs (PBX), des centres de contact et des communications unifiées. Le siège social est situé à Durham, en Caroline du Nord, aux États-Unis. Plus de 95 % des entreprises du classement Fortune 500 utilisent des solutions Avaya.

Site officiel : avaya.com

Histoire de la société Avaya

Avaya a été fondée en 2000 comme filiale de Lucent Technologies, spécialisée dans les solutions de communications d'entreprise. En 2007, la société est devenue indépendante et est entrée en bourse. Au fil des ans, Avaya a acquis plusieurs acteurs clés du marché, dont Nortel Enterprise Solutions (2009) et Esna Technologies (2015), élargissant considérablement son portefeuille de solutions dans le domaine des communications unifiées et des centres de contact.

En 2017, Avaya a fait l'objet d'une procédure de faillite (Chapter 11), a restructuré ses dettes et en est sortie avec un accent sur les solutions cloud et logicielles. Aujourd'hui, la société développe activement Avaya IX — des solutions de nouvelle génération avec une architecture cloud et le support de l'intelligence artificielle.

Catégories de produits Avaya

1. Autocommutateurs (PBX) et systèmes de téléphonie

Avaya propose des plateformes pour la construction de réseaux téléphoniques d'entreprise de toutes tailles.

Avaya Aura

Plateforme d'entreprise pour la construction de réseaux téléphoniques et de communications unifiées. Prend en charge jusqu'à 50 000 abonnés sur une seule plateforme. Composants clés :

Avaya Aura Communication Manager : plateforme principale de gestion des appels, prenant en charge les abonnés SIP, les téléphones analogiques et numériques, les appels vidéo et la conférence multipoint.
Avaya Aura Session Manager : gestionnaire de sessions pour le routage des appels SIP entre les départements et les filiales.
Avaya Aura Messaging : messagerie vocale avec intégration à l'e-mail et aux SMS.

Avaya IP Office

Solution pour les petites et moyennes entreprises, prenant en charge jusqu'à 2000 abonnés. Autocommutateur compact avec une gestion simple via l'interface web. Prend en charge les lignes analogiques et numériques, le SIP et les employés en télétravail.

L'architecture d'IP Office repose sur un principe de modularité : les plateformes de base IP Office 500 V2 sont étendues à l'aide de cartes d'extension — numériques (DS), analogiques (Phone), combinées (Combo), ainsi que de ressources vocales VCM et d'interfaces BRI/PRI/E1/T1. Cela permet d'augmenter la capacité du système sans remplacer le châssis principal.

Pour la connexion sécurisée des employés en télétravail et l'intégration aux jonctions SIP, Avaya propose un Session Border Controller (SBC) et des passerelles multimédia G430/G450. Ces solutions assurent le chiffrement du trafic vocal (TLS/SRTP), le contrôle d'accès et une migration sans interruption des anciennes lignes analogiques vers la téléphonie IP.

2. Centres de contact

Avaya IX Contact Center est une plateforme pour l'organisation de plateformes de traitement des appels. Elle comprend :

IVR (Interactive Voice Response) : répondeur automatique avec menu vocal.
ACD (Automatic Call Distribution) : répartition intelligente des appels entre les opérateurs.
Enregistrement des conversations : archivage et analyse des appels.
Analytique et reporting : suivi des KPI, qualité du service.
Intégration au CRM : intégration à Salesforce, Microsoft Dynamics et à d'autres systèmes.

Avaya IX Workforce Optimization est un module de gestion du personnel du centre de contact : planification des horaires, suivi de la performance, évaluation de la qualité.

3. Vidéoconférence et communications unifiées

Avaya IX Meeting Server : plateforme serveur pour l'organisation de vidéoconférences prenant en charge jusqu'à 500 participants simultanément.
Avaya Scopia : terminaux et solutions logicielles pour les appels vidéo avec une résolution jusqu'à 4K et une intégration à l'autocommutateur.
Avaya Workplace : client unifié pour la téléphonie, la vidéo, le chat et le travail collaboratif sur tous les appareils.

Technologies Avaya

SIP (Session Initiation Protocol) : protocole principal pour la téléphonie et la vidéoconférence dans les produits Avaya.
Avaya Aura : plateforme de construction de réseaux téléphoniques distribués avec une gestion unifiée.
Avaya IX : architecture de nouvelle génération avec support cloud, analytique par IA et automatisation.
Avaya Equinox : plateforme de communications unifiées combinant la voix, la vidéo, le chat et le travail collaboratif.

Applications en environnement d'entreprise

Réseau téléphonique d'entreprise : construction d'un réseau téléphonique unifié pour les bureaux, les filiales et les employés en télétravail.
Centres de contact : organisation de plateformes de traitement des appels entrants et sortants avec intégration au CRM.
Vidéoconférence : mise en place d'un système de vidéoconférence pour l'interaction des équipes réparties.
Communications unifiées : regroupement de tous les canaux de communication dans une interface unique pour améliorer la productivité des employés.

Garanties et support

Les équipements Avaya bénéficient d'une garantie de 12 à 36 mois selon la catégorie de l'appareil. Le fabricant propose des programmes de support technique avec différents niveaux de service (Avaya Support Services).