Avaya — حلول للاتصالات المؤسسية وأنظمة الهاتف (АТС) ومراكز الاتصال (Contact Center)

الاتصالات

Avaya Inc. — شركة أمريكية متعددة الجنسيات متخصصة في تطوير حلول الاتصالات المؤسسية. انفصلت الشركة عن Lucent Technologies في عام 2000، وتُعد اليوم من رواد العالم في مجال أنظمة الهاتف (АТС)، ومراكز الاتصال، وأنظمة الاتصالات الموحدة. يقع المقر الرئيسي في دورهام بولاية نورث كارولاينا بالولايات المتحدة الأمريكية. تستخدم حلول Avaya أكثر من 95% من الشركات المدرجة في قائمة Fortune 500.

الموقع الرسمي: avaya.com

تاريخ شركة Avaya

تأسست Avaya في عام 2000 كشركة تابعة لـ Lucent Technologies متخصصة في حلول الاتصالات المؤسسية. في عام 2007 أصبحت الشركة مستقلة وأُدرجت في البورصة. على مر السنين، استحوذت Avaya على عدد من اللاعبين الرئيسيين في السوق، بما في ذلك Nortel Enterprise Solutions (2009) وEsna Technologies (2015)، مما وسّع بشكل كبير محفظة حلولها في مجال الاتصالات الموحدة ومراكز الاتصال.

في عام 2017، خاضت Avaya إجراءات إفلاس (Chapter 11)، وأعادت هيكلة ديونها وخرجت منها بالتركيز على الحلول السحابية والبرمجية. تعمل الشركة اليوم بنشاط على تطوير اتجاه Avaya IX — وهو جيل جديد من الحلول ذات البنية السحابية ودعم الذكاء الاصطناعي.

الفئات المنتجية لـ Avaya

1. أنظمة الهاتف (АТС) وأنظمة الاتصال

تقدّم Avaya منصات لبناء شبكات هواتف مؤسسية بأي نطاق.

Avaya Aura

منصة مؤسسية لبناء شبكات الهاتف والاتصالات الموحدة. تدعم حتى 50,000 مشترك على منصة واحدة. المكونات الرئيسية:

Avaya Aura Communication Manager: المنصة الأساسية لإدارة المكالمات، وتدعم مشتركي SIP والهواتف التناظرية والرقمية ومكالمات الفيديو والمؤتمرات.
Avaya Aura Session Manager: مدير جلسات لتوجيه مكالمات SIP بين الأقسام والفروع.
Avaya Aura Messaging: بريد صوتي متكامل مع البريد الإلكتروني وSMS.

Avaya IP Office

حل للشركات الصغيرة والمتوسطة، يدعم حتى 2000 مشترك. نظام هاتف مدمج بإدارة بسيطة عبر واجهة الويب. يدعم الخطوط التناظرية والرقمية وSIP والموظفين عن بُعد.

بُني تصميم IP Office على مبدأ الوحدات: تتوسّع المنصات الأساسية IP Office 500 V2 عبر بطاقات التوسعة — الرقمية (DS)، والتناظرية (Phone)، والمدمجة (Combo)، بالإضافة إلى موارد الصوت VCM وواجهات BRI/PRI/E1/T1. وهذا يتيح زيادة سعة النظام دون استبدال الهيكل الرئيسي.

للاتصال الآمن للموظفين عن بُعد والاندماج مع قنوات SIP، توفّر Avaya جهاز التحكم بحدود الجلسة Session Border Controller (SBC) وبوابات الوسائط G430/G450. تضمن هذه الحلول تشفير حركة الصوت (TLS/SRTP)، والتحكم بالوصول، والانتقال السلس من الخطوط التناظرية القديمة إلى أنظمة هواتف IP.

2. مراكز الاتصال (Contact Center)

Avaya IX Contact Center — منصة لتنظيم خوادم معالجة المكالمات. تشمل:

IVR (Interactive Voice Response): نظام رد آلي مزوّد بقائمة صوتية.
ACD (Automatic Call Distribution): توزيع ذكي للمكالمات بين الوكلاء.
تسجيل المكالمات: أرشفة وتحليل المكالمات.
التحليلات والتقارير: مراقبة مؤشرات الأداء KPI وجودة الخدمة.
التكامل مع CRM: التكامل مع Salesforce وMicrosoft Dynamics وغيرها من الأنظمة.

Avaya IX Workforce Optimization — وحدة إدارة موظفي مركز الاتصال: جدولة المواعيد، ومراقبة الكفاءة، وتقييم الجودة.

3. مؤتمرات الفيديو والاتصالات الموحدة

Avaya IX Meeting Server: منصة خادم لتنظيم مؤتمرات الفيديو تدعم حتى 500 مشارك في وقت واحد.
Avaya Scopia: أجهزة طرفية وحلول برمجية لمكالمات الفيديو بدقة تصل إلى 4K مع التكامل مع أنظمة الهاتف.
Avaya Workplace: عميل موحد للصوت والفيديو والدردشة والعمل الجماعي على أي جهاز.

تقنيات Avaya

SIP (Session Initiation Protocol): البروتوكول الأساسي للاتصال الصوتي ومؤتمرات الفيديو في منتجات Avaya.
Avaya Aura: منصة لبناء شبكات هواتف موزّعة بإدارة موحدة.
Avaya IX: بنية من الجيل التالي بدعم سحابي وتحليلات ذكاء اصطناعي وأتمتة.
Avaya Equinox: منصة اتصالات موحدة تجمع بين الصوت والفيديو والدردشة والعمل الجماعي.

التطبيق في بيئة الشركات

شبكة الهاتف المؤسسية: بناء شبكة هواتف موحدة للمكاتب والفروع والموظفين عن بُعد.
مراكز الاتصال: تنظيم خوادم معالجة المكالمات الواردة والصادرة مع التكامل مع CRM.
مؤتمرات الفيديو: تنفيذ نظام مؤتمرات فيديو للتفاعل بين الفرق الموزّعة.
الاتصالات الموحدة: دمج جميع قنوات الاتصال في واجهة موحدة لزيادة إنتاجية الموظفين.

فترات الضمان والدعم

على معدات Avaya يُمنح ضمان يتراوح بين 12 و36 شهرًا حسب فئة الجهاز. توفّر الشركة المصنعة برامج دعم فني بمستويات خدمة مختلفة (Avaya Support Services).