Техподдержка

Выберите продукт

Гарантийное обслуживание

Техподдержка По вопросам гарантийного обслуживания Вы можете связаться с нами:

Техническая поддержка

Техподдержка Наши опытные специалисты техподдержки готовы помочь вам в круглосуточном режиме 24/7



 АО «ФИНТЕХ» оказывает техническую поддержку в рамках выполнения контрактных и договорных обязательств.

 Подразделением, отвечающим за оказание всеобъемлющей технической поддержки, является Центр технического обслуживания АО «ФИНТЕХ» (далее ЦТО).


3-х ЛИНЕЙНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА:

  • 1-я линия
    работает в режиме 24/7/365 и отвечает за сбор и фиксацию максимального количества достоверной информации об инциденте от конечного пользователя, а также за занесение полученной информации в автоматизированную систему управления технической поддержкой с целью дальнейшего урегулирования проблемы. Каждая входящая заявка классифицируется, приоритизируется и назначается нужному специалисту или группе по определенным критериям. В случае типовой или уже описанной и широкоизвестной проблемы специалисты 1-ой линии самостоятельно оказывают техническую поддержку конечному потребителю.
  • 2-я линия
    это профильные узкоспециализированные специалисты, отвечающие за решение более сложных и/или неизвестных проблем, а также за обобщение опыта и ведения базы данных известных неисправностей (Knowledge Base). Специалисты 2-ой линии — это практики, занимающиеся в том числе апробацией и пилотным внедрением технических решений, принимаемых в дальнейшем в качестве основы для продуктов нашей компании.
  • 3-я линия
    специалисты, участвующие в непосредственном создании программных продуктов и занимающиеся решением проблем, требующих проведения дополнительных исследований и/или внесения изменений в конструкцию и/или программный код продукта.

 ГАРАНТИЙНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ:


Сервисно-логистический центр Центра технического обслуживания (СЛЦ ЦТО) обеспечивает выполнение гарантийного и пост гарантийного ремонта выпускаемой продукции АО «ФИНТЕХ», а также проведение ремонтных и восстановительных работ широкого спектра IT оборудования.

Сайт использует cookie-файлы. Продолжив просмотр сайта, Вы таким образом подтверждаете свое согласие на использование этих файлов.