Avaya — решения для корпоративных коmmуникаций, АТС и Contact Center

Телекоmmуникации

Avaya Inc. — американская транснациональная корпорация, специализирующаяся на разработке решений для корпоративных коmmуникаций. Компания была выделена из Lucent Technologies в 2000 году и сегодня является одним из мировых лидеров в области АТС, контакт-центров и унифицированных коmmуникаций. Штаб-квартира расположена в Дурхэме, Северная Каролина, США. Решения Avaya используются более чем 95% компаний из списка Fortune 500.

Официальный сайт: avaya.com

История компании Avaya

Avaya была основана в 2000 году как дочерняя компания Lucent Technologies, специализирующаяся на корпоративных коmmуникационных решениях. В 2007 году компания стала независимой и вышла на биржу. За годы работы Avaya поглотила ряд ключевых игроков рынка, включая Nortel Enterprise Solutions (2009) и Esna Technologies (2015), значительно расширив свой портфель решений в области унифицированных коmmуникаций и контакт-центров.

В 2017 году Avaya прошла процедуру банкротства (Chapter 11), реструктуризировала долги и вышла из нее с фокусом на облачные и програmmные решения. Сегодня компания активно развивает направление Avaya IX — решения нового поколения с облачной архитектурой и поддержкой искусственного интеллекта.

Продуктовые категории Avaya

1. АТС и системы связи

Avaya предлагает платформы для построения корпоративных телефонных сетей любого масштаба.

Avaya Aura

Корпоративная платформа для построения телефонных сетей и унифицированных коmmуникаций. Поддерживает до 50 000 абонентов на одной платформе. Ключевые компоненты:

Avaya Aura Communication Manager: основная платформа для управления вызовами, поддерживающая SIP-абонентов, аналоговые и цифровые телефоны, видеозвонки и конференц-связь.
Avaya Aura Session Manager: менеджер сессий для маршрутизации SIP-вызовов между подразделениями и филиалами.
Avaya Aura Messaging: голосовая почта с интеграцией с email и SMS.

Avaya IP Office

Решение для малого и среднего бизнеса, поддерживающее до 2000 абонентов. Компактная АТС с простым управлением через веб-интерфейс. Поддерживает аналоговые и цифровые линии, SIP, удаленных сотрудников.

Архитектура IP Office построена на принципе модульности: базовые платформы IP Office 500 V2 расширяются за счет карт расширения — цифровых (DS), аналоговых (Phone), комбинированных (Combo), а также голосовых ресурсов VCM и интерфейсов BRI/PRI/E1/T1. Это позволяет наращивать ёмкость системы без замены основного шасси.

Для безопасного подключения удалённых сотрудников и интеграции с SIP-транками Avaya предлагает Session Border Controller (SBC) и медиа-шлюзы G430/G450. Эти решения обеспечивают шифрование голосового трафика (TLS/SRTP), контроль доступа и бесшовную миграцию с устаревших аналоговых линий на IP-телефонию.

2. Contact Center (Контакт-центры)

Avaya IX Contact Center — платформа для организации серверов обработки звонков. Включает:

IVR (Interactive Voice Response): автоматический ответчик с голосовым меню.
ACD (Automatic Call Distribution): интеллектуальное распределение звонков между операторами.
Запись разговоров: архивация и анализ звонков.
Аналитика и отчетность: мониторинг KPI, качество обслуживания.
Интеграция с CRM: интеграция с Salesforce, Microsoft Dynamics и другими системами.

Avaya IX Workforce Optimization — модуль управления персоналом контакт-центра: планирование расписания, мониторинг эффективности, оценка качества.

3. Видеоконференцсвязь и унифицированные коmmуникации

Avaya IX Meeting Server: серверная платформа для организации видеоконференций с поддержкой до 500 участников одновременно.
Avaya Scopia: терминалы и програmmные решения для видеозвонков с разрешением до 4K и интеграцией с АТС.
Avaya Workplace: единый клиент для голосовой связи, видео, чата и совместной работы на любых устройствах.

Технологии Avaya

SIP (Session Initiation Protocol): основной протокол для голосовой связи и видеоконференций в продуктах Avaya.
Avaya Aura: платформа для построения распределенных телефонных сетей с единым управлением.
Avaya IX: архитектура следующего поколения с облачной поддержкой, AI-аналитикой и автоматизацией.
Avaya Equinox: платформа для унифицированных коmmуникаций, объединяющая голос, видео, чат и совместную работу.

Применение в корпоративной среде

Корпоративная телефонная сеть: построение единой телефонной сети для офисов, филиалов и удалённых сотрудников.
Контакт-центры: организация серверов обработки входящих и исходящих звонков с интеграцией CRM.
Видеоконференцсвязь: внедрение системы видеоконференций для взаимодействия распределённых команд.
Унифицированные коmmуникации: объединение всех каналов связи в едином интерфейсе для повышения производительности сотрудников.

Гарантийные сроки и поддержка

На оборудование Avaya предоставляется гарантия от 12 до 36 месяцев в зависимости от категории устройства. Производитель предлагает програmmы технической поддержки с различными уровнями обслуживания (Avaya Support Services).

Часто задаваемые вопросы

Avaya

Как настроить IP-телефон Avaya для работы в корпоративной сети?

Для настройки IP-телефона Avaya (например, серии J129) необходимо подключить его к сети Ethernet и подать питание (PoE или адаптер). Телефон автоматически получает IP-адрес через DHCP. Далее в меню телефона нужно указать IP-адрес Avaya Aura Session Manager или IP Office. Для SIP-подключения потребуется ввести логин и пароль, полученные от администратора АТС.

Какая модель IP-телефона Avaya подходит для операторов контакт-центра?

Для операторов контакт-центра рекомендуются модели Avaya J129 (базовая модель с дисплеем и поддержкой одной линии) или Avaya J169/J179 (расширенные модели с поддержкой до 24 линий, гарнитуры, Bluetooth и улучшенным качеством звука). Все модели поддерживают HD-голос и интеграцию с Avaya Aura и Avaya IP Office.

Можно ли использовать Avaya IP-телефоны с другими АТС (не Avaya)?

Формально да, IP-телефоны Avaya поддерживают стандартный протокол SIP и могут работать с АТС других производителей при корректной настройке. Однако полная совместимость не гарантируется, а некоторые функции могут быть недоступны. Рекомендуется использовать Avaya телефоны с АТС Avaya для стабильной работы и доступа ко всем функциям. Перед покупкой проверьте совместимость на сайте производителя.

Где в России можно купить оборудование Avaya и получить техническую поддержку?

В связи с санкционными ограничениями официальные поставки и поддержка Avaya в России приостановлены. Оборудование Avaya можно приобрести через системных интеграторов и поставщиков, работающих по параллельному импорту, однако гарантийное обслуживание не осуществляется. Для новых проектов рекомендуется переходить на российские решения (Eltex, Vinteo) или китайские аналоги (Huawei).

Чем заменить Avaya для построения корпоративной АТС в рамках импортозамещения?

Для замены Avaya в рамках импортозамещения доступны следующие российские решения:

Eltex — АТС на базе Asterisk, коммутаторы и шлюзы, включены в реестр Минпромторга.
Vinteo — решения для видеоконференцсвязи и унифицированных коммуникаций, сертифицированы.
BSS — российское телекоммуникационное оборудование для построения сетей связи.
Для государственных учреждений выбор должен быть из реестра Минпромторга.

Как подключить Avaya IP Office к SIP-транку провайдера?

Для подключения Avaya IP Office к SIP-транку необходимо в меню администрирования системы (System Administration) создать новый SIP-транк, указать IP-адрес и порт провайдера, настроить параметры регистрации (логин/пароль) и маршрутизацию входящих/исходящих звонков. Также может потребоваться настройка NAT и SBC для работы через интернет. Подробная инструкция доступна в документации IP Office.

Какие сертификаты есть у Avaya для использования в России?

У Avaya нет сертификации ФСТЭК и ФСБ России, поэтому оборудование не может использоваться для обработки гостайны и в объектах КИИ. Для госучреждений и организаций с высокими требованиями к информационной безопасности необходимо использовать сертифицированное российское оборудование. В коммерческих организациях Avaya может использоваться без специальных сертификатов.