Avaya — কর্পোরেট কমিউনিকেশন, পিবিএক্স ও Contact Center এর জন্য সমাধান

Avaya Inc. — কর্পোরেট কমিউনিকেশন সমাধান তৈরিতে বিশেষজ্ঞ একটি আমেরিকান বহুজাতিক কর্পোরেশন। কোম্পানিটি ২০০০ সালে Lucent Technologies থেকে আলাদা করা হয় এবং আজ পিবিএক্স, কন্টাক্ট-সেন্টার ও ইউনিফাইড কমিউনিকেশন ক্ষেত্রে বিশ্বের অন্যতম শীর্ষস্থানীয়। সদর দপ্তর মার্কিন যুক্তরাষ্ট্রের উত্তর ক্যারোলিনার ডারহামে অবস্থিত। Avaya সমাধান Fortune 500 তালিকার 95% এরও বেশি কোম্পানি ব্যবহার করে।

অফিসিয়াল ওয়েবসাইট: avaya.com

Avaya কোম্পানির ইতিহাস

Avaya ২০০০ সালে কর্পোরেট কমিউনিকেশন সমাধানে বিশেষজ্ঞ Lucent Technologies-এর সহযোগী প্রতিষ্ঠান হিসেবে প্রতিষ্ঠিত হয়। ২০০৭ সালে কোম্পানিটি স্বাধীন হয় এবং শেয়ারবাজারে তালিকাভুক্ত হয়। বছরের পর বছর ধরে Avaya বাজারের বেশ কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ খেলোয়াড়কে অধিগ্রহণ করেছে, যার মধ্যে রয়েছে Nortel Enterprise Solutions (২০০৯) এবং Esna Technologies (২০১৫), যা ইউনিফাইড কমিউনিকেশন ও কন্টাক্ট-সেন্টার সমাধানের পোর্টফোলিও উল্লেখযোগ্যভাবে সম্প্রসারিত করেছে।

২০১৭ সালে Avaya দেউলিয়াত্ব প্রক্রিয়ার (Chapter 11) মধ্য দিয়ে যায়, ঋণ পুনর্গঠন করে এবং ক্লাউড ও সফটওয়্যার সমাধানের উপর ফোকাস নিয়ে তা থেকে বেরিয়ে আসে। আজ কোম্পানি সক্রিয়ভাবে Avaya IX দিকটি বিকাশ করছে — ক্লাউড আর্কিটেকচার ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সমর্থনসহ নতুন প্রজন্মের সমাধান।

Avaya পণ্য বিভাগসমূহ

1. পিবিএক্স ও যোগাযোগ ব্যবস্থা

Avaya যেকোনো আকারের কর্পোরেট টেলিফোন নেটওয়ার্ক নির্মাণের জন্য প্ল্যাটফর্ম অফার করে।

Avaya Aura

টেলিফোন নেটওয়ার্ক ও ইউনিফাইড কমিউনিকেশন নির্মাণের জন্য কর্পোরেট প্ল্যাটফর্ম। একটি প্ল্যাটফর্মে 50 000 পর্যন্ত গ্রাহক সমর্থন করে। মূল উপাদানসমূহ:

• Avaya Aura Communication Manager: কল পরিচালনার জন্য মূল প্ল্যাটফর্ম, যা SIP গ্রাহক, অ্যানালগ ও ডিজিটাল ফোন, ভিডিওকল এবং কনফারেন্স যোগাযোগ সমর্থন করে।
• Avaya Aura Session Manager: বিভাগ ও শাখাগুলোর মধ্যে SIP কল রাউটিংয়ের জন্য সেশন ম্যানেজার।
• Avaya Aura Messaging: email ও SMS-এর সাথে ইন্টিগ্রেশনসহ ভয়েস মেইল।

Avaya IP Office

ছোট ও মাঝারি ব্যবসার জন্য সমাধান, যা 2000 পর্যন্ত গ্রাহক সমর্থন করে। ওয়েব ইন্টারফেসের মাধ্যমে সহজ ব্যবস্থাপনাসহ কমপ্যাক্ট পিবিএক্স। অ্যানালগ ও ডিজিটাল লাইন, SIP এবং দূরবর্তী কর্মচারী সমর্থন করে।

IP Office-এর আর্কিটেকচার মডুলারিটির নীতির উপর নির্মিত: IP Office 500 V2 বেস প্ল্যাটফর্মগুলোয় সম্প্রসারণ কার্ড — ডিজিটাল (DS), অ্যানালগ (Phone), কম্বিনেশন (Combo) এর পাশাপাশি VCM ভয়েস রিসোর্স এবং BRI/PRI/E1/T1 ইন্টারফেস যুক্ত করে সম্প্রসারিত করা হয়। এটি মূল চ্যাসিস প্রতিস্থাপন না করেই সিস্টেমের ধারণক্ষমতা বাড়ানোর সুযোগ দেয়।

দূরবর্তী কর্মচারীদের নিরাপদ সংযোগ এবং SIP-ট্রাঙ্কের সাথে ইন্টিগ্রেশনের জন্য Avaya Session Border Controller (SBC) এবং G430/G450 মিডিয়া গেটওয়ে অফার করে। এই সমাধানগুলো ভয়েস ট্রাফিক এনক্রিপশন (TLS/SRTP), অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ এবং পুরনো অ্যানালগ লাইন থেকে IP-টেলিফোনিতে নিরবচ্ছিন্ন মাইগ্রেশন নিশ্চিত করে।

2. Contact Center (কন্টাক্ট-সেন্টার)

Avaya IX Contact Center — কল প্রসেসিং সার্ভার সংগঠনের জন্য প্ল্যাটফর্ম। অন্তর্ভুক্ত:

• IVR (Interactive Voice Response): ভয়েস মেনুসহ স্বয়ংক্রিয় উত্তরদাতা।
• ACD (Automatic Call Distribution): অপারেটরদের মধ্যে কলের বুদ্ধিমান বিতরণ।
• কথোপকথন রেকর্ডিং: কলের আর্কাইভ ও বিশ্লেষণ।
• বিশ্লেষণ ও রিপোর্টিং: KPI মনিটরিং, সেবার মান।
• CRM ইন্টিগ্রেশন: Salesforce, Microsoft Dynamics এবং অন্যান্য সিস্টেমের সাথে ইন্টিগ্রেশন।

Avaya IX Workforce Optimization — কন্টাক্ট-সেন্টার কর্মী ব্যবস্থাপনার মডিউল: সময়সূচি পরিকল্পনা, কার্যকারিতা পর্যবেক্ষণ, মানের মূল্যায়ন।

3. ভিডিও কনফারেন্সিং ও ইউনিফাইড কমিউনিকেশন

• Avaya IX Meeting Server: একসাথে 500 পর্যন্ত অংশগ্রহণকারী সমর্থনসহ ভিডিও কনফারেন্স সংগঠনের জন্য সার্ভার প্ল্যাটফর্ম।
• Avaya Scopia: 4K পর্যন্ত রেজোলিউশন এবং পিবিএক্স-এর সাথে ইন্টিগ্রেশনসহ ভিডিওকলের জন্য টার্মিনাল ও সফটওয়্যার সমাধান।
• Avaya Workplace: যেকোনো ডিভাইসে ভয়েস যোগাযোগ, ভিডিও, চ্যাট এবং যৌথ কাজের জন্য একীভূত ক্লায়েন্ট।

Avaya প্রযুক্তি

• SIP (Session Initiation Protocol): Avaya পণ্যগুলোতে ভয়েস যোগাযোগ ও ভিডিও কনফারেন্সের জন্য প্রধান প্রোটোকল।
• Avaya Aura: একীভূত ব্যবস্থাপনাসহ ডিস্ট্রিবিউটেড টেলিফোন নেটওয়ার্ক নির্মাণের জন্য প্ল্যাটফর্ম।
• Avaya IX: ক্লাউড সমর্থন, AI-বিশ্লেষণ ও অটোমেশনসহ পরবর্তী প্রজন্মের আর্কিটেকচার।
• Avaya Equinox: ভয়েস, ভিডিও, চ্যাট ও যৌথ কাজ একত্রিতকারী ইউনিফাইড কমিউনিকেশন প্ল্যাটফর্ম।

কর্পোরেট পরিবেশে প্রয়োগ

• কর্পোরেট টেলিফোন নেটওয়ার্ক: অফিস, শাখা ও দূরবর্তী কর্মচারীদের জন্য একীভূত টেলিফোন নেটওয়ার্ক নির্মাণ।
• কন্টাক্ট-সেন্টার: CRM ইন্টিগ্রেশনসহ ইনকামিং ও আউটগোয়িং কল প্রসেসিং সার্ভার সংগঠন।
• ভিডিও কনফারেন্সিং: ডিস্ট্রিবিউটেড টিমগুলোর মিথস্ক্রিয়ার জন্য ভিডিও কনফারেন্স সিস্টেম স্থাপন।
• ইউনিফাইড কমিউনিকেশন: কর্মীদের উৎপাদনশীলতা বাড়ানোর জন্য সব যোগাযোগ চ্যানেলকে একক ইন্টারফেসে একত্রিত করা।

ওয়ারেন্টি সময়সীমা ও সমর্থন

Avaya সরঞ্জামে ডিভাইসের শ্রেণি অনুযায়ী 12 থেকে 36 মাসের ওয়ারেন্টি দেওয়া হয়। নির্মাতা বিভিন্ন সার্ভিস লেভেলসহ প্রযুক্তিগত সহায়তা প্রোগ্রাম অফার করে (Avaya Support Services)।