Avaya — soluciones para comunicaciones corporativas, centrales telefónicas y Contact Center

Telecomunicaciones

Avaya Inc. — corporación multinacional estadounidense especializada en el desarrollo de soluciones para comunicaciones corporativas. La empresa fue escindida de Lucent Technologies en 2000 y hoy es uno de los líderes mundiales en centrales telefónicas, centros de contacto y comunicaciones unificadas. La sede central está ubicada en Durham, Carolina del Norte, EE. UU. Las soluciones de Avaya son utilizadas por más del 95 % de las empresas de la lista Fortune 500.

Sitio web oficial: avaya.com

Historia de la empresa Avaya

Avaya fue fundada en 2000 como empresa subsidiaria de Lucent Technologies, especializada en soluciones de comunicaciones corporativas. En 2007, la empresa se volvió independiente y salió a bolsa. A lo largo de los años, Avaya ha absorbido a varios actores clave del mercado, incluidos Nortel Enterprise Solutions (2009) y Esna Technologies (2015), ampliando significativamente su cartera de soluciones en el ámbito de las comunicaciones unificadas y los centros de contacto.

En 2017, Avaya pasó por un procedimiento de bancarrota (Chapter 11), reestructuró sus deudas y salió de él con un enfoque en soluciones en la nube y de software. Hoy la empresa desarrolla activamente la dirección Avaya IX: soluciones de nueva generación con arquitectura en la nube y soporte de inteligencia artificial.

Categorías de productos de Avaya

1. Centrales telefónicas y sistemas de comunicación

Avaya ofrece plataformas para la construcción de redes telefónicas corporativas de cualquier escala.

Avaya Aura

Plataforma corporativa para la construcción de redes telefónicas y comunicaciones unificadas. Soporta hasta 50 000 suscriptores en una sola plataforma. Componentes clave:

Avaya Aura Communication Manager: la plataforma principal para la gestión de llamadas, que soporta suscriptores SIP, teléfonos analógicos y digitales, videollamadas y conferencia telefónica.
Avaya Aura Session Manager: el administrador de sesiones para el enrutamiento de llamadas SIP entre departamentos y sucursales.
Avaya Aura Messaging: el correo de voz con integración con email y SMS.

Avaya IP Office

Solución para pequeñas y medianas empresas, que soporta hasta 2000 suscriptores. Central telefónica compacta con gestión sencilla a través de la interfaz web. Soporta líneas analógicas y digitales, SIP y empleados remotos.

La arquitectura de IP Office se basa en el principio de modularidad: las plataformas base IP Office 500 V2 se expanden mediante tarjetas de expansión: digitales (DS), analógicas (Phone), combinadas (Combo), así como recursos de voz VCM e interfaces BRI/PRI/E1/T1. Esto permite aumentar la capacidad del sistema sin reemplazar el chasis principal.

Para la conexión segura de empleados remotos y la integración con troncales SIP, Avaya ofrece Session Border Controller (SBC) y los media gateways G430/G450. Estas soluciones garantizan el cifrado del tráfico de voz (TLS/SRTP), el control de acceso y una migración sin interrupciones de las líneas analógicas obsoletas a la telefonía IP.

2. Contact Center (centros de contacto)

Avaya IX Contact Center — plataforma para la organización de servidores de procesamiento de llamadas. Incluye:

IVR (Interactive Voice Response): un contestador automático con menú de voz.
ACD (Automatic Call Distribution): la distribución inteligente de llamadas entre los operadores.
Grabación de conversaciones: archivado y análisis de llamadas.
Analítica y reportes: monitoreo de KPI, calidad del servicio.
Integración con CRM: integración con Salesforce, Microsoft Dynamics y otros sistemas.

Avaya IX Workforce Optimization — módulo de gestión del personal del centro de contacto: planificación de horarios, monitoreo del rendimiento y evaluación de la calidad.

3. Videoconferencia y comunicaciones unificadas

Avaya IX Meeting Server: la plataforma de servidor para la organización de videoconferencias con soporte de hasta 500 participantes simultáneos.
Avaya Scopia: terminales y soluciones de software para videollamadas con resolución de hasta 4K e integración con centrales telefónicas.
Avaya Workplace: el cliente único para voz, video, chat y trabajo colaborativo en cualquier dispositivo.

Tecnologías de Avaya

SIP (Session Initiation Protocol): el protocolo principal para la voz y las videoconferencias en los productos de Avaya.
Avaya Aura: la plataforma para la construcción de redes telefónicas distribuidas con gestión unificada.
Avaya IX: la arquitectura de próxima generación con soporte en la nube, analítica de IA y automatización.
Avaya Equinox: la plataforma para comunicaciones unificadas que combina voz, video, chat y trabajo colaborativo.

Aplicación en el entorno corporativo

Red telefónica corporativa: construcción de una red telefónica unificada para oficinas, sucursales y empleados remotos.
Centros de contacto: organización de servidores de procesamiento de llamadas entrantes y salientes con integración de CRM.
Videoconferencia: implementación de un sistema de videoconferencia para la interacción de equipos distribuidos.
Comunicaciones unificadas: unificación de todos los canales de comunicación en una única interfaz para aumentar la productividad de los empleados.

Periodos de garantía y soporte

El equipo de Avaya cuenta con una garantía de 12 a 36 meses según la categoría del dispositivo. El fabricante ofrece programas de soporte técnico con diferentes niveles de servicio (Avaya Support Services).